مقدمه:
حفظ حقوق بیماران و ارائه خدمات بهداشتی و درمانی با کیفیت، از اولویت‌های نظام سلامت در ایران است. در این راستا، منشور حقوق بیمار به‌عنوان سندی راهبردی تدوین شده است تا حقوق و تکالیف بیماران و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی را مشخص کند. در استان فارس، به‌ویژه در بیمارستان امام جعفر صادق (ع) سعادت‌شهر، اجرای دقیق این منشور نقش بسزایی در ارتقای کیفیت خدمات درمانی و رضایتمندی بیماران دارد.
در سال‌های اخیر، توجه به حقوق بیماران در ایران افزایش یافته است. وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ایران در راستای ارتقای کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی بیماران، منشور حقوق بیمار را تدوین و ابلاغ کرده است. این منشور با الهام از استانداردهای بین‌المللی و اصول اخلاق پزشکی تنظیم شده و هدف آن ایجاد یک رابطه شفاف و مبتنی بر احترام متقابل میان بیمار و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی است.
منشور حقوق بیمار در استان فارس:
استان فارس با برخورداری از مراکز درمانی متعدد و کادر پزشکی مجرب، همواره در تلاش برای بهبود خدمات سلامت و رعایت حقوق بیماران بوده است.
منشور حقوق بیمار در این استان، بر اساس استانداردهای ملی و بین‌المللی تدوین شده و شامل محورهای زیر است:
دریافت مطلوب خدمات سلامت: بیمار حق دارد خدمات بهداشتی و درمانی را با کیفیت مناسب و در زمان مقتضی دریافت کند.
این خدمات باید بدون تبعیض و با احترام به کرامت انسانی ارائه شوند.
دسترسی به اطلاعات کامل: بیمار حق دارد اطلاعات کافی و قابل فهم درباره تشخیص، درمان و پیش‌آگهی بیماری خود را دریافت کند.
این اطلاعات باید به‌صورت شفاف و بدون اصطلاحات پیچیده پزشکی ارائه شوند.
حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه: بیمار می‌تواند پزشک معالج، روش درمان و مرکز درمانی خود را انتخاب کند و در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با سلامت خود مشارکت فعال داشته باشد.
احترام به حریم خصوصی و رازداری: اطلاعات پزشکی و شخصی بیمار باید محرمانه بماند و تنها با رضایت بیمار یا در موارد ضروری قانونی افشا شود.
دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات: بیمار حق دارد در صورت نارضایتی از خدمات دریافتی، شکایت خود را مطرح کرده و پاسخ مناسب دریافت کند.
این اصول در تمامی مراکز درمانی استان فارس، از جمله بیمارستان امام جعفر صادق (ع) سعادت‌شهر، به‌عنوان چارچوبی برای ارائه خدمات با کیفیت و احترام به حقوق بیماران مورد توجه قرار می‌گیرند.
بیمارستان امام جعفر صادق (ع) در شهر سعادت‌شهر، شهرستان پاسارگاد، استان فارس واقع شده است.
این بیمارستان با ظرفیت 40 تخت فعال، از سال ۱۳۷۹ خورشیدی به ارائه خدمات درمانی به مردم منطقه می‌پردازد.
این مرکز درمانی تحت نظارت دانشگاه علوم پزشکی شیراز فعالیت می‌کند و با بهره‌گیری از کادر پزشکی و پرستاری مجرب، در تلاش برای ارائه خدمات با کیفیت به بیماران است. آدرس: فارس، پاسارگاد، سعادت‌شهر، بلوار امام خمینی .
تلفن تماس:071/4356/3990
اجرای منشور حقوق بیمار در بیمارستان امام جعفر صادق (ع)
بیمارستان امام جعفر صادق (ع) سعادت‌شهر با التزام به اصول منشور حقوق بیمار، اقدامات متعددی را برای تضمین حقوق بیماران و بهبود کیفیت خدمات انجام داده است:
آموزش و آگاهی‌بخشی: برگزاری دوره‌های آموزشی برای کادر درمانی در زمینه حقوق بیمار و اخلاق حرفه‌ای، به‌منظور ارتقای دانش و مهارت‌های ارتباطی آنان.
اطلاع‌رسانی به بیماران: نصب تابلوها و بروشورهای حاوی اطلاعات مربوط به حقوق بیماران در بخش‌های مختلف بیمارستان، تا بیماران و همراهان آنان از حقوق خود مطلع شوند.
ایجاد واحد رسیدگی به شکایات:
راه‌اندازی واحدی مخصوص برای دریافت و پیگیری شکایات و نظرات بیماران، به‌منظور بهبود مستمر خدمات و رفع نواقص موجود.
حفظ حریم خصوصی: توجه ویژه به محرمانه بودن اطلاعات بیماران و ایجاد فضایی امن برای مشاوره‌ها و معاینات پزشکی.
تسهیل در دسترسی به خدمات:
کاهش زمان انتظار بیماران، بهبود فرآیندهای نوبت‌دهی و ارائه خدمات اورژانسی به‌موقع.
با وجود تلاش‌های صورت‌گرفته، چالش‌هایی نیز در مسیر اجرای کامل منشور حقوق بیمار در بیمارستان امام جعفر صادق (ع) وجود دارد:
کمبود منابع انسانی و مالی: برای رفع این مشکل، برنامه‌ریزی برای جذب نیروی انسانی متخصص و تخصیص بودجه مناسب ضروری است.
ناآگاهی برخی بیماران از حقوق خود: افزایش برنامه‌های آموزشی و اطلاع‌رسانی می‌تواند به ارتقای آگاهی بیماران کمک کند.
مقاومت در برابر تغییرات ساختاری: ترویج فرهنگ سازمانی مبتنی بر احترام به حقوق بیمار و تشویق کارکنان به پذیرش تغییرات می‌تواند مؤثر باشد.
رعایت حقوق بیماران و ارائه خدمات درمانی با کیفیت، از الزامات اساسی در نظام سلامت است. بیمارستان امام جعفر صادق (ع) سعادت‌شهر با پایبندی به اصول منشور حقوق بیمار، در تلاش است تا محیطی امن و محترمانه برای بیماران فراهم کند. با ادامه آموزش، نظارت و بهبود فرآیندها، می‌توان به ارتقای سطح رضایتمندی بیماران و بهبود کیفیت خدمات درمانی دست یافت.
تهیه و تنظیم:شهاب کریمی
10/12/1403--22:03:55
